{"id":3335,"date":"2019-11-22T10:47:13","date_gmt":"2019-11-22T09:47:13","guid":{"rendered":"https:\/\/feuvert.af-developpement.com\/5-bonnes-pratiques-appel-doffre-entretien-de-flotte-de-vehicules\/"},"modified":"2025-11-06T16:57:14","modified_gmt":"2025-11-06T16:57:14","slug":"5-bonnes-pratiques-appel-offre-entretien-flotte-vehicules","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/devo2s.inasoft.net\/fve\/conseils\/5-bonnes-pratiques-appel-offre-entretien-flotte-vehicules\/","title":{"rendered":"5 bonnes pratiques appel d&rsquo;offre entretien de flotte de v\u00e9hicules"},"content":{"rendered":"<p><strong>En premier lieu, r\u00e9diger un appel d&rsquo;offre pour votre parc de v\u00e9hicules de soci\u00e9t\u00e9<\/strong> peut s&rsquo;av\u00e9rer long et fastidieux surtout si vous souhaitez que celui-ci vous permette de r\u00e9pondre \u00e0 l&rsquo;ensemble des enjeux auxquels vous pouvez \u00eatre confront\u00e9s.<\/p>\n<h2>Des enjeux, mais quels enjeux ?<\/h2>\n<p>D&rsquo;apr\u00e8s Feu Vert Entreprises 3 grandes cat\u00e9gories d&rsquo;enjeux auxquels sont confront\u00e9s les Gestionnaires de Parc sont identifi\u00e9es :<\/p>\n<p>Premi\u00e8rement si vous souhaitez faire un appel d&rsquo;offre c&rsquo;est que vous avez identifi\u00e9 qu&rsquo;une des composantes de ces enjeux est d\u00e9faillante et que vous souhaitez l&rsquo;optimiser.<\/p>\n<p>Alors comment identifier un levier d&rsquo;optimisation et comment mener votre appel d&rsquo;offre afin d&rsquo;\u00eatre le plus efficient possible ?<\/p>\n<h2 style=\"padding-left: 40px;\">1. Faire un audit<\/h2>\n<p>Comme nous venons de le voir la base de tout c&rsquo;est l&rsquo;audit de l&rsquo;existant. C&rsquo;est ainsi qu&rsquo;il est important d&rsquo;avoir continuellement une vue \u00e0 360\u00b0 de l&rsquo;ensemble de votre parc automobile. Vous identifierez alors rapidement et simplement les leviers d&rsquo;optimisation et par cons\u00e9quent de faire \u00e9voluer votre r\u00e9flexion quant \u00e0 vos prestataires.<\/p>\n<p>Par ailleurs il est \u00e0 noter que pour chaque enjeux et pour les diff\u00e9rents types de prestataires, les outils disponibles pour effectuer vos audits pourront \u00eatre diff\u00e9rents.<\/p>\n<p>Prenons par exemple l&rsquo;audit de votre prestataire \u00ab\u00a0entretien de flotte de v\u00e9hicules de soci\u00e9t\u00e9\u00a0\u00bb, si vous souhaitez aller au fond des choses, vous allez devoir effectuer :<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Pour vos enjeux Structurels<\/h3>\n<ul>\n<li>D\u00e9penses\u00a0 : Export comptables, suivi excel, logiciel de gestion de parc&#8230;<\/li>\n<li>Qualit\u00e9 des prestations : Evaluation du taux de litiges atelier<\/li>\n<li>Facturation : Taux de factures erron\u00e9es<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Afin de suivre l&rsquo;ensemble de ces \u00e9l\u00e9ments au jour le jour, il est important de mettre en place des proc\u00e9dures de suivi et des reportings internes. Vous \u00e9viterez ainsi d&rsquo;avoir \u00e0 tout compiler et \u00e0 rechercher les informations le jour o\u00f9 vous souhaiterez identifier vos leviers d&rsquo;optimisations.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Pour vos enjeux Op\u00e9rationnels et Utilisateurs<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>A cette fin vous allez devoir faire simple, rapide, basique, afin de gagner du temps. Un suivi r\u00e9gulier du march\u00e9 vous permettra de tenir \u00e0 jour un tableau de suivi des acteurs et de leurs solutions. Si vous le souhaitez vous pourrez en outre mettre des coefficients de pond\u00e9ration selon vos enjeux op\u00e9rationnels.<\/p>\n<p>Par ailleurs n&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 challenger r\u00e9guli\u00e8rement vos Conducteurs concernant leur satisfaction, en effet ce sont eux les utilisateurs. Pour cela nous vous recommandons de mener tous les semestres une enqu\u00eate de satisfaction interne afin d&rsquo;identifier les points d&rsquo;achoppements et de travailler conjointement avec votre prestataire pour am\u00e9liorer ceux-ci ou de remettre purement et simplement en cause le partenariat si ceux-ci sont trop importants.<\/p>\n<p>N&rsquo;h\u00e9sitez pas l\u00e0 encore \u00e0 solliciter vos prestataires, certains envoyant d\u00e9j\u00e0 cette enqu\u00eate suite aux interventions effectu\u00e9es dans leurs ateliers.<\/p>\n<p><strong>La bonne nouvelle ?<\/strong> Pour vous aider dans cet audit, nous avons mis en place une m\u00e9thodologie et un outil pour vous aider. N&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 l&rsquo;utiliser et, si besoin, <a href=\"https:\/\/devo2s.inasoft.net\/fve\/nous-contacter\/\">nous contacter<\/a> pour que nous le fassions \u00e9voluer ensemble.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/devo2s.inasoft.net\/fve\/conseils\/grille-audit-flotte-vehicules\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-4353 size-full\" title=\"T\u00e9l\u00e9chargez votre grille audit de parc de v\u00e9hicules\" src=\"https:\/\/devo2s.inasoft.net\/fve\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/t\u00e9l\u00e9chargez-votre-grille-audit-parc.png\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"150\" \/><\/a><\/p>\n<h2 style=\"padding-left: 40px;\">2. Identifier vos objectifs<\/h2>\n<p>L&rsquo;audit une fois finalis\u00e9 vous permettra d&rsquo;identifier vos leviers d&rsquo;optimisation et vos objectifs. Par ailleurs il peut aussi vous permettre d&rsquo;identifier des objectifs \u00e0 abandonner.<\/p>\n<p>Pour rappel des objectifs doivent \u00eatre SMART :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>S<\/strong>p\u00e9cifiques<\/li>\n<li><strong>M<\/strong>esurables<\/li>\n<li><strong>A<\/strong>cceptables par toutes les parties<\/li>\n<li><strong>R<\/strong>\u00e9alisables<\/li>\n<li><strong>T<\/strong>emporellement d\u00e9finis<\/li>\n<\/ul>\n<p>Exemple d&rsquo;objectif SMART dans l&rsquo;entretien de flotte\u00a0 : R\u00e9duire mes co\u00fbts de 5 % sur le post pneumatiques \u00e0 1 an.<\/p>\n<p>Ces objectifs pourront ensuite \u00eatre partag\u00e9s avec vos Prestataires dans votre Cahier des Charges.<\/p>\n<h2 style=\"padding-left: 40px;\">3. R\u00e9diger votre cahier des charges<\/h2>\n<p>La r\u00e9daction de votre cahier des charges et tout simplement la synth\u00e8se de votre audit ainsi que de vos objectifs.<\/p>\n<p>Il convient de rappeler un certains nombre d&rsquo;\u00e9l\u00e9ments afin que l&rsquo;ensemble des participants \u00e0 votre appel d&rsquo;offre puisse appr\u00e9cier la globalit\u00e9 de votre demande. En outre, il est important de ne pas \u00eatre r\u00e9ducteur et de donner la possibilit\u00e9 aux prestataires de vous apporter leurs solutions. Au-del\u00e0 de la simple expertise technique, <strong>les prestataires doivent vous apporter une plus-value sur votre quotidien et\/ou celui de vos Utilisateurs.<\/strong><\/p>\n<p>Pour cela nous vous conseillons de structurer votre cahier des charges de la mani\u00e8re suivantes :<\/p>\n<ol>\n<li>Pr\u00e9sentation de votre structure<\/li>\n<li>Pr\u00e9sentation de votre parc de v\u00e9hicules<\/li>\n<li>Objectifs au travers de cette consultation<\/li>\n<li>Les r\u00e8gles de l&rsquo;appel d&rsquo;offre, les d\u00e9lais impartis ainsi que les prestataires consult\u00e9s<\/li>\n<li>Enjeux cl\u00e9s auxquels vos Prestataires ne pourront d\u00e9roger<\/li>\n<li>Vos Enjeux secondaires<\/li>\n<li>Une grille tarifaire<\/li>\n<\/ol>\n<p>Afin de vous aider dans cette d\u00e9marche nous avons \u00e9tablis un <strong>mod\u00e8le de cahier des charges pour les appels d&rsquo;offres li\u00e9s \u00e0 l&rsquo;entretien de votre flotte de v\u00e9hicules, ainsi qu&rsquo;un guide afin de vous aider \u00e0 le r\u00e9diger.<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/devo2s.inasoft.net\/fve\/conseils\/modele-cahier-des-charges-gestion-flotte-automobile\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-4319 size-full\" title=\"T\u00e9l\u00e9charger votre exemple de cahier des charges vierge\" src=\"https:\/\/devo2s.inasoft.net\/fve\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/Cahier-des-Charges-Vierge2.png\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"150\" \/><\/a><\/p>\n<p>Pour aller encore plus loin, et compl\u00e9ter votre cahier des charges nous vous proposons une grille d&rsquo;appel d&rsquo;offre vierge !<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/devo2s.inasoft.net\/fve\/conseils\/telechargez-grille-appel-offre\/\" data-wplink-edit=\"true\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-4372 size-full\" title=\"T\u00e9l\u00e9chargez notre Grille d'Appel d'Offre Vierge\" src=\"https:\/\/devo2s.inasoft.net\/fve\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/t\u00e9l\u00e9chargez-grille-appel-offre.png\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"150\" \/><\/a><\/p>\n<p><span style=\"color: #99c21c; font-size: 18px; font-weight: 600;\">4. Solliciter les prestataires identifi\u00e9s<\/span><\/p>\n<p>D\u00e8s lors que vous avez r\u00e9dig\u00e9 votre Cahier des Charges, sollicitez les prestataires identifi\u00e9s pour votre appel d&rsquo;offre.<\/p>\n<p>L\u00e0-dessus, 2 strat\u00e9gies sont applicables avec chacune leurs avantages et leurs inconv\u00e9nients :<\/p>\n<ul>\n<li>Vous sollicitez le plus grand nombre de prestataires :<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><em>Avantages :<\/em> vous aurez une vue globale du march\u00e9 et d\u00e9couvrirez peut \u00eatre de nouvelles solutions r\u00e9pondants de mani\u00e8re plus efficiente \u00e0 vos enjeux<\/li>\n<li><em>Inconv\u00e9nients :<\/em> beaucoup d&rsquo;offres et de solutions \u00e0 analyser et donc un temps parfois long de d\u00e9pouillement<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Vous faites participer un nombre restreints de prestataires :<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><em>Avantages :<\/em> vous gagnerez du temps lors du d\u00e9pouillement<\/li>\n<li><em>Inconv\u00e9nients :<\/em> vous n&rsquo;aurez pas forc\u00e9ment la meilleure offre ou la meilleure solution<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Notre conseil :<\/strong> Trouvez le juste milieu, ne sollicitez pas l&rsquo;ensemble du march\u00e9, mais sollicitez un nombre suffisant de prestataires pour vous faire une id\u00e9e globale des solutions propos\u00e9es. Chez Feu Vert nous estimons que solliciter 5 prestataires vous permettra d&rsquo;avoir une vue exhaustive des solutions apport\u00e9es. En parall\u00e8le vous pouvez demander \u00e0 chaque prestataire de mettre en avant 3 \u00e0 5 points qu&rsquo;il estime diff\u00e9renciant sur son offre, cela peut \u00eatre un tarif, une solution, etc&#8230; ce qui vous permettra en un coup d\u2019\u0153il de vous faire une id\u00e9e de la compr\u00e9hension de votre besoin par le prestataire.<\/p>\n<h2 style=\"padding-left: 40px;\">5. Les cl\u00e9s pour s\u00e9lectionner vos prestataires<\/h2>\n<p>Dans le but de comparer les offres de vos prestataires nous vous conseillons d&rsquo;utiliser une matrice, celle-ci sera compos\u00e9e de plusieurs onglets o\u00f9 vous pourrez compiler les retours de vos prestataires. De fait, cette matrice vous permettra de prendre des d\u00e9cisions sur des crit\u00e8res objectifs et d&rsquo;\u00e9viter tout biais.<\/p>\n<p>Pour cela, Feu Vert a \u00e9tabli une matrice de comparaison des prestataires, que vous pouvez t\u00e9l\u00e9charger ci-dessous. Il est \u00e0 noter que cette grille est essentiellement tourn\u00e9e \u00ab\u00a0entretien de flotte de v\u00e9hicules\u00a0\u00bb, mais est facilement d\u00e9clinable pour d&rsquo;autres sujets.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/devo2s.inasoft.net\/fve\/conseils\/telechargez-grille-analyse-prestataires\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-4370 size-full\" title=\"T\u00e9l\u00e9chargez notre Grille d'Analyse d'Offres Prestataires\" src=\"https:\/\/devo2s.inasoft.net\/fve\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/t\u00e9l\u00e9chargez-grille-analyse-offre-prestataires.png\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"150\" \/><\/a><\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En premier lieu, r\u00e9diger un appel d&rsquo;offre pour votre parc de v\u00e9hicules de soci\u00e9t\u00e9 peut s&rsquo;av\u00e9rer long et fastidieux surtout si vous souhaitez que celui-ci vous permette de r\u00e9pondre \u00e0 l&rsquo;ensemble des enjeux auxquels vous pouvez \u00eatre confront\u00e9s. Des enjeux, mais quels enjeux ? D&rsquo;apr\u00e8s Feu Vert Entreprises 3 grandes cat\u00e9gories d&rsquo;enjeux auxquels sont confront\u00e9s [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3336,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[13],"tags":[],"class_list":["post-3335","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestion-de-mon-equipe"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/devo2s.inasoft.net\/fve\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3335","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/devo2s.inasoft.net\/fve\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/devo2s.inasoft.net\/fve\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/devo2s.inasoft.net\/fve\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/devo2s.inasoft.net\/fve\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3335"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/devo2s.inasoft.net\/fve\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3335\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5821,"href":"https:\/\/devo2s.inasoft.net\/fve\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3335\/revisions\/5821"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/devo2s.inasoft.net\/fve\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3336"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/devo2s.inasoft.net\/fve\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3335"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/devo2s.inasoft.net\/fve\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3335"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/devo2s.inasoft.net\/fve\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3335"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}